CRM은 쉽게 풀어쓰면 고객관리이구요..

여러가지 개념이 복합적으로 들어간 용어입니다.(e-biz쪽 단어가
어느한쪽의 전공에 치우치지 않는 상당히 복합적인 개념을 보이죠..)

시스템적인 관점에서 접근하셔야 그 개념파악이 쉬울겁니다..
(여기서 시스템적인 관점이라함은 CS+IE+Biz Admin+MIS...)

- 보통 순수 CS 전공자들이 간과하기 쉬운 면이죠.. :)

CS에 포커스를 맞춘다면 CRM은 데이터마이닝같은 기술을 이용하여
수많은 고객자료가 있는 대용량 DB에서 원하는 정보를 분석/추출하여
그 자료를 통해 고객관리를 하는 시스템 이라고 하면 되겠네요..

20/80 rule을 볼때 충성도가 높은(회사에 기여하는) 상위 고객을 특별관리
하기 위해 ..수많은 고객데이터에서 그 상위고객을 추려내고 관리하는 것을
CS related Technology (Data Mining, Data Warehousing, DBMS, Client/Server,
Decision Support System, OLAP) 등으로 구현되게 됩니다.

반드시 상위고객이라고 하긴 그렇네요.. 보험회사같은경운 요주고객을 추려내는데 더 focus가 오겠죠?  ^^

상기 tech set이 적용되는 대상에 따라 새로운 term이 막 생겨나죠..

로지스틱스에서 리드타임이나 재고관리쪽에 포커스가 맞춰지면 SCM이 되겠고,
관련 데이터가 고객자료라면 CRM이 되겠죠.

위의 분석 CRM 이외에 고객관리를 위한 call center같은 1 to 1 CRM도 있습니다.

극단적으로 DM이나 팜플렛도 CRM의 영역에 넣을수도 있겠죠... ㅡㅡ;

EAI분위기에 편승해 요즘엔 영업/마케팅/생산 시스템과 연계가 되는 업계 분위기입니다..

항상 느끼지만 저런 term은 해석하기 나름이고 그 boundary도 불명확한듯한.. ^^

시대가 바뀌고 새로운 기술이 나오면서 항상 우려먹는듯한 느낌이들죠..

 - 사견입니다. ^^;